Bonjour et bienvenue sur ma page d’aide : cette page fournit une assistance et des réponses aux questions les plus fréquentes. Bien que j’essaie de donner le plus d’informations possible, je suis consciente qu’on aime tous avoir un maximum d’informations. Si tu ne trouves pas la réponse à ta question, n’hésite pas à m’envoyer un e-mail à l’adresse suivante: contact@fanny-bonenfant.com. Je me ferai un plaisir de t’aider.

· Créations sur-mesure ·

Oui tout à fait, je réalise souvent des commandes d’illustration personnalisée. La plupart de mes commanditaires ont déjà une idée de ce qu’il souhaite, mais je peux également proposer mes conseils pour une idée cadeau ou un visuel à ton image.

Il est possible d’imprimer ton visuel sur support en aluminium dont la taille n’excède pas le format A4  (20 cm x 28 cm).

Le délai de livraison dépend de ta réactivité par e-mail / téléphone. Chaque étape du projet est envoyée par e-mail, donc si nos échanges sont réactifs, le projet peut aboutir rapidement. 

Toutefois, si ton projet concerne uniquement l’impression sur métal ou tissu, en fonction du stock à l’atelier, la réalisation est faite sous 24 à 48 heures (+3 à 5 jours de livraison).

Tout d’abord, nous échangeons sur ton projet créatif : couleurs, texte, photos, dimension, impression, livraison,etc… Et je t’apporte mes conseils pour réaliser une création merveilleuse !

Lorsque le projet créatif est validé (devis signé et règlement réceptionné), tu recevras des e-mails à chaque étape du processus :

  • Croquis ou mise en situation du projet : J’envoie 1 à 3 croquis selon les idées afin de travailler sur une base convenu ensemble.
  • Mise en beauté (Encrage et Mise en couleurs) : Je t’envoie un e-mail contenant le projet finalisé selon tes souhaits. 
  • Modifications / Finitions : Dans cette dernière étape, je réalise les finitions, si nécessaire : retouches, textes, redimensionnement.

Ensuite, lorsque tu valides la fin du projet, tu recevras ta commande sous la forme convenu dans le devis (numérique ou physique).

· Questions autour de la boutique en ligne ·

Comptes Client

Tu peux naviguer sur le site et passer une commande quand tu le veux sans avoir à créer de compte. Toutefois, une inscription sera nécessaire si tu souhaites vérifier tes commandes, recevoir la Newsletter ou les alertes. Ensuite, tu pourras consulter ton compte et modifier tes informations personnelles à tout moment ♥

Tu peux t’inscrire à la Newsletter, située au bas de la page. Tu pourras gérer ton abonnement depuis ton espace client.

Informations produits

Bien sûr !  La satisfaction de ton achat est importante, tu peux consulter le guide des tailles ici.

J’essaie de fournir autant d’informations que possible afin que tu puisses te décider facilement sur la création sur laquelle tu as jeté ton dévoluuu. Chaque fiche produit inclut une description complète du produit. Néanmoins, si tu as besoin davantage d’informations, tu peux m’écrire à l’adresse contact@fanny-bonenfant.com

Paiement

Mon statut professionnel permet de bénéficier d’une exonération de la TVA, actuellement à 20%. Donc, je n’ai pas à facturer la TVA et mes prix n’inclut donc pas de TVA (taxe sur la valeur ajoutée).

Lorsque tu passes une commande via la boutique en ligne, tu as le choix entre 3 modes de paiement sécurisé :

  • Paiement en ligne par carte bancaire (via Payplug – entreprise française)
  • Paiement par virement bancaire
  • Paiement par chèque (plus long)

Tu auras plus d’informations sur la page dédiée au paiement.

Payplug est une solution de paiement en ligne sécurisée grâce au 3-D Secure. 

Livraison

Après réception de ton paiement, tu recevras un e-mail t’informant que ta commande a été expédiée

Un lien de suivi te sera communiqué dans l’e-mail t’informant que ta commande a été expédiée. Toutefois, si tu n’as pas reçu ce lien, envoie-moi un mail à contact@fanny-bonenfant.com

Pour la livraison de ta commande, tu pourras choisir entre une livraison à domicile par la Poste ou en point relais avec Mondial Relay.

Tu auras davantage d’informations à la page de  la Livraison.

  • France (Métropolitaine et DOM-TOM) : domicile et point relais en 3 à 5 jours
  • Europe : Point relais en 4 à 7 jours
  • Hors Europe : me contacter

Important : Si tu ne vois pas de transporteurs lors de ta commande, contacte-moi à l’adresse contact@fanny-bonenfant.com

Réductions